线上消费成为主要消费方式之一，也由此引发了一些争议：“非侵入式更新”还是“限时不退款”？法律边界已逼近

线上消费成为主要消费方式之一，也由此引发了一些争议：“非侵入式更新”还是“限时不退款”？法律边界已逼近
线上消费成为主要消费方式之一，也由此引发了一些争议：“非侵入式更新”还是“限时不退款”？法律边界已逼近
如今，随着数字经济的活跃发展，网络消费已成为人们消费的主要方式之一。如果视频平台发现“更新无趣”，法院会如何裁决？随着生活质量不断提高，公民越来越愿意为“安心”和“情感价值”买单，在线预约等模式也越来越受欢迎。预订成功后遇到“未按时退款”等问题，如何维护自己的权益和合法利益？3月15日，最高人民法院对6起涉及消费者权益保护的典型案件作出宣判。记者注意到，这一系列诉讼聚焦新兴领域尚未解决的问题，规范网络平台运营，切实保护消费者合法权益，引导经营者诚信守法。
其中，2021年8月23日，小谢通过APP购买了某视频平台的会员服务，并选择了“连续包年”选项。服务合同规定自动续订，并规定如果在减法过程中出现错误，将根据失败原因追究故障责任人的责任。
2022年8月10日，涉事视频公司向小谢发送了平台内自动更新提醒消息，但未对该信息设置自动弹出提醒，且该信息未设置自动弹出提醒。查看信息不清楚。当天，视频公司向小谢的手机发送了自动更新短信提醒，但发送失败。视频公司没有再提醒小谢。
2022年8月20日，小谢的账户被自动扣款。视频公司的退款请求被拒绝。小谢向法院提起诉讼，要求视频公司退还其费用并赔偿其资金被占用期间的利息损失。在诉讼中，该公司自愿退还扣缴的费用，但拒绝赔偿利息损失。
法院经审理认为，视频公司作为经营者，没有充分保障消费者的知情权和自主决策权，最终判决视频公司赔偿小谢先生在占有其资金期间发生的利息损失。
近年来，随着人民随着生活水平的提高和旅游市场的持续繁荣，消费者通过网络平台预订房间已成为常态。设立“限期暂停分销”条款是经营者提高订单完成率、降低经营风险的措施，但也可能成为纠纷的根源。如果消费者在“限时”期限后取消预订，可以要求退款吗？退款金额是如何确定的？
小鲁提前14天通过在线旅游服务平台预订了国庆黄金周期间两晚三天的住宿，并支付了全价1281元。预购登陆页面上写着：“预订30分钟后不能取消。”如果取消，将扣除所有预付款。”小鲁因无法购买前往目的地的机票，于是在预订房间两小时后，在网上要求取消房间并全额退款。和小鲁的预订，因为他的取消“超过了最后期限”。小鲁向法院提起诉讼，要求酒店退还其入住费用1281元。
法院认定，该案涉及“成功的30分钟预订”。订单首页注明“以后不能取消”，如果满足标准条件，就会过度增加消费者的责任，有悖公平原则。该索赔必须根据酒店的实际损失判断，并考虑合同的履行情况、取消是否影响二次销售、当事人的过失等因素。最终，法院判决酒店退还小璐住宿费1000元。
本案中，法院判决应综合考虑条款条件、旅馆的实际损失以及取消是否影响二次预订等因素，合理确定退款金额。销售有利于妥善协调消费者和企业的利益，促进预订消费模式的进一步完善。
记者卢悦《劳动报》（2026年3月19日第6页）【编辑：于晓燕】
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